Arbetsförhållanden och hälsa vid callcenter i Sverige
SND-ID: snd0838-1. Version: 1.0. DOI: https://doi.org/10.5878/bfc7-fc66
Citering
Skapare/primärforskare
Allan Toomingas - Arbetslivsinstitutet, Enheten för arbetshälsa
Kerstin Norman - Arbetslivsinstitutet, Enheten för arbetshälsa
Ewa Wigaeus Tornqvist - Arbetslivsinstitutet, Enheten för arbetshälsa
Forskningshuvudman
Arbetslivsinstitutet - Enheten för arbetshälsa
Beskrivning
Det är ett antal problem associerade med arbete vid callcenter. Bland de rapporterade problemen finns, tidspress, datoriserad prestationsövervakning , monitorering av telefonsamtal, ergonomiska brister och muskuloskeletala problem. En tidigare studie av ett callcenter i Sverige visade på bristande arbetsförhållanden och tecken på dålig hälsa bland en stor andel av populationen anställda i 20 års åldern som endast arbetat i 2-3 år. Situationen var värre än bland äldre anställda i andra brancher med datorintensiva arbeten.
Inadekvata arbetsförhållanden och den höga förekomsten av medicinska klagomål bland unga anställda kan betyda att callcenters misslyckas med att ge de hållbara arbetsmöjligheter som många räknar med. Vetenskapliga studier av callcenters är få och den nuvarande kunskapen och arbetsförhållanden och hälsa där är bristande.
Arbetslivsinstitutet har tillsammans med Yrkes- och miljömedicinska kliniken vid Sundsvalls sjukhus samt Institutet för Psykosocial Medicin vid Karolinska institutet en genomfört en landsomfattande undersökning av arbets- och hälsoförhållanden vid ett urval
Inadekvata arbetsförhållanden och den höga förekomsten av medicinska klagomål bland unga anställda kan betyda att callcenters misslyckas med att ge de hållbara arbetsmöjligheter som många räknar med. Vetenskapliga studier av callcenters är få och den nuvarande kunskapen och arbetsförhållanden och hälsa där är bristande.
Arbetslivsinstitutet har tillsammans med Yrkes- och miljömedicinska kliniken vid Sundsvalls sjukhus samt Institutet för Psykosocial Medicin vid Karolinska institutet en genomfört en landsomfattande undersökning av arbets- och hälsoförhållanden vid ett urval av callcenterföretag i Sverige under början av 2000-talet. Syftet har varit att få fram kunskaper som kan bidra till ett långsiktigt hållbart arbete på sådana företag.
Data insamlades på på social, företags och individuell nivå från 15- 20 stora callcenters med olika ägandestrukturer och geografisk lokalisering. Data insamlades på arbetsorganisation, innehåll och tid, fysiska aoch psykosociala arbetsförhållanden, samt hälsa och välmående med hjälp av enkäter, observationer, mätningar, medicinska undersökningar och företagsregister (inklusive datoriserade monitoreringssystem). Totalt inkluderades ca 1500 personer i studien. Visa mindre..
Data innefattar personuppgifter
Nej
Språk
Analysenhet
Urvalsmetod
Tidsperiod(er) som undersökts
2001 – 2003
Antal individer/objekt
1531
Svarsfrekvens/deltagarfrekvens
77%
Dataformat / datastruktur
Geografisk utbredning
Geografisk plats: Sverige
Ansvarig institution/enhet
Enheten för arbetshälsa
Forskningsområde
Arbetsförhållanden (CESSDA Topic Classification)
Medicin och hälsovetenskap (Standard för svensk indelning av forskningsämnen 2011)
Arbetsmedicin och miljömedicin (Standard för svensk indelning av forskningsämnen 2011)
Hälsa (CESSDA Topic Classification)
Allmän hälsa och välbefinnande (CESSDA Topic Classification)
Sortera på namn | Sortera efter år
Norman K, Wigaeus Tornqvist E, Toomingas A. Working conditions in a selected sample of call centre companies in Sweden. International Journal of Occupational Safety and Ergonomics.2008;14:2,177-94
Till lärosätets (oru) databas
|
Till lärosätets (kth) databas
Norman K, Floderus B, Hagman M, Toomingas A. Musculoskeletal symptoms in relation to work exposures at call centre companies in Sweden. Work.2008;30(2):201-14
Om du publicerat något baserat på det här datamaterialet, meddela gärna SND en referens till din(a) publikation(er). Är du ansvarig för katalogposten kan du själv uppdatera metadata/databeskrivningen via DORIS.